苹果团售后条例 V2.0

PlanZ Admin
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发布于 3 个月前
更新于 3 个月前
626 浏览

苹果团提供比任何平台都更好的售后服务(比官网差点)。

我们的理念是找到,品质、服务、价格,三者之间的平衡点。在保证品质,提供优质服务的前提下,做到价格最低。

售后重点

  1. iPhone 12 Pro/Max 原封港行,原封带小票,官方直营店保修,激活 24 小时内可退换;
  2. Mac 系列原封国行系列,激活 24 小时内可退换,14 天内有硬件问题可退换;
  3. iPhone 12 / Mini / Pro / Max 绿屏问题暂时不在退换及售后范围(港行暂未见过绿屏);

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为什么敢提供激活之后可退换服务?

  1. 对港行的质量有足够信心;
  2. 对我们的渠道货源控制有足够把握;
  3. 对 Mac 渠道有足够把握;
  4. 相信用户;

可能退回的机子怎么处理?

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售后解析

有些情况我们必须要说明清楚,并严格执行,以避免争议,这样对买卖双方都有好处。

24 小时无理由退换

在下单的时购买服务包,就可以有签收起 24 小时之内无理由退换的权利。
此权利一年只能有一次(以免被同行搞,或被滥用)。

质量问题退换

原封国行 Mac 系列,签收起 14 天出现硬件问题,可退换(需保留原厂牛皮纸外包装 + 直营店开具故障检测报告工单);
原封国行 iPhone 系列,签收起 7 天内出现硬件问题,可退换(需直营店开具故障检测报告工单); 原封国行 iPad 系列,签收起 7 天内出现硬件问题,可退换(需直营店开具故障检测报告工单);

可退换前提

去苹果直营店开具故障检测报告工单,以苹果直营店故障以检测报告为准,直营店检测无故障,则不适用于退换条例,咱不能凭心理作用来处理退换。

我们需要区分设计、做工和质量问题。原厂设计、做工、瑕疵、手感、玄学等问题,不然咱们无法作质量问题退换的,望各位理解。

原装周边配件

单独买的原装周边配件,拆封有视频拍摄,证明配件有问题的,可以退换。配件拆封就有问题的概率极小。

发票

价格为不含票价,要票请在下单时告知客服。如需用于报销,提供税点,可随时找客服补开发票。 国行产品,保修的时候带上原包装和三包卡,态度好一点,没有保修太多次,基本上不用票。
国家法律有规定厂商不能在保修的时候发票,人为设置阻碍。

价格波动

我们的报价均为实时价格,拿货价也是实时价。利润微薄,早买早享用,付款表明认可价格,不接受任何形式的降价补偿要求。
不希望因为这个引起不快,所以,咱们提前说好,望谅解。 如果下单时机不对,比如说快出新款了,我们知道的话会告知你。

关于 14 天无理由

去直营店检测时,如果机子在 14天内,天才吧有时候会让用户去购买处退换;这点需要特别说明,目前只有官网和直营店可以 14天无理由退换,其他地方都不行,我们这也一样。
我们也不是做不到,但微薄的利润不允许。
既要价格便宜几百几千,又要服务跟直营店完全一致,这个做不到的。我们的利润只是苹果公司的几十分之一。这点希望大家能理解。

如果必须要 14 天无理由退换,那么可以去直营店和官网。如果接受 24 小时无理由退换,那可以选择性购买我们的退换服务包。


补充说明

买到的新手机,一旦拿到手上的和预期的有一点点不一致,用户通常会把问题归结到我们头上,这个心情我们理解,但有时候我们也很委屈的。

如果是我们的问题责任,我们会大方的承认,绝不甩锅。但如果是苹果出厂的问题,那我们也不能背这个锅。
我们有必要在这里把一些情况提前说明,以免造成不必要的纠纷。

苹果原厂可能出现的问题包括但不限于:

  • 缝隙有点大?比之前用的大。— 缝隙问题,有些机子会有差异,不是 100% 一致的;
  • 屏幕色彩偏黄。— 现在可以调节屏幕冷暖,偏黄偏白都可以,可自行 Google;
  • 拆封有几粒灰尘。— 没有 100% 的无尘,五年前控制得比现在好;
  • 刚激活,发现保修日期不对,跳保现象,过几天再查询就恢复了。

以下是其他可能出现的问题,非常小概率,但不排除可能:

  1. 收到机子刚拆封打开,机子竟然是开机状态?

这种概率可能万分之一?我只见过一次,但那一次被客户骂惨了。具体的原因真不清楚,但我知道在官网买的,也出现过这种问题。也许是物流压迫到了,也许是出厂检测员忘了关机 …

2 . 突然发现新买的机子,激活之后竟然冒出不是自己的通讯录?

ID 和别人共用过,或者有别的 ID 登录过你的手机或者之前用的手机。苹果的很多资料是跟着 ID 走的,会同步到登录过你手机的 ID 账户信息。

分享得 Gbit :
4 回复
xingcxb Gbit: 303 3 个月前

这个售后的力度大的可怕了,希望薅羊毛的别乱玩

Hemione Gbit: 2193 3 个月前

第三方还是慎重点

homxu Gbit: 764 3 个月前

资瓷一波~

e735caf9d9c0c169 Gbit: 1935 3 个月前

一个字: 稳

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